10月19日，長(zhǎng)城皮卡第四批12家專(zhuān)營(yíng)店聯(lián)動(dòng)開(kāi)業(yè)，落戶(hù)重慶市、廣東東莞、河北保定、山西朔州、福建南平、新疆阿克蘇、四川涼山州、廣西河池、新疆巴音郭楞蒙古自治州、湖北恩施、貴州都勻和安徽安慶。自此，長(zhǎng)城皮卡已在全國(guó)共開(kāi)設(shè)57家城市專(zhuān)營(yíng)店，進(jìn)一步擴(kuò)大著為皮卡使用者與愛(ài)好者提供全方位、一站式貼心服務(wù)的范圍。

　　長(zhǎng)城皮卡專(zhuān)營(yíng)店對(duì)行業(yè)的意義何在？

　　作為中國(guó)皮卡的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，長(zhǎng)城皮卡在國(guó)內(nèi)21年蟬聯(lián)銷(xiāo)量冠軍，在全球擁有160萬(wàn)的用戶(hù)基數(shù)。即便成績(jī)輝煌，已經(jīng)難有出其右者，然而長(zhǎng)城皮卡仍始終以實(shí)干家的角色堅(jiān)持快步向前，不僅近乎苛求地追求產(chǎn)品的冠軍品質(zhì)，瘋狂捍衛(wèi)冠軍銷(xiāo)量的霸主地位，就連在服務(wù)方面也務(wù)求面面俱到。

　　截至目前，長(zhǎng)城皮卡擁有國(guó)內(nèi)皮卡品牌最完備的服務(wù)體系，現(xiàn)有銷(xiāo)售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)2000多家及5000多名專(zhuān)業(yè)認(rèn)證的服務(wù)人員，可提供24小時(shí)救援服務(wù)。可以毫不夸張地說(shuō)，在產(chǎn)品質(zhì)量和用戶(hù)基礎(chǔ)層面外，渠道建設(shè)和服務(wù)品質(zhì)本就是長(zhǎng)城皮卡的硬實(shí)力，而皮卡專(zhuān)營(yíng)店的開(kāi)設(shè)則在將優(yōu)勢(shì)無(wú)限放大。

　　有別于其他皮卡品牌慣用的“店中店”模式，長(zhǎng)城皮卡在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)皮卡專(zhuān)營(yíng)店，實(shí)現(xiàn)了店面規(guī)格、服務(wù)人員、服務(wù)內(nèi)容等方面的全面升級(jí)。從用戶(hù)看車(chē)選車(chē)，到有車(chē)生活的全生命周期中，長(zhǎng)城皮卡專(zhuān)營(yíng)店力求提供無(wú)憂(yōu)、便捷和優(yōu)質(zhì)于一體的三合一式服務(wù)，既要一站式解決皮卡用戶(hù)在買(mǎi)車(chē)、置換、金融貸款、日常用車(chē)過(guò)程中常遇到的繁瑣問(wèn)題，又要依據(jù)用戶(hù)不同需求，提供一對(duì)一的定制化服務(wù)。

　　在不到一年的時(shí)間內(nèi)，長(zhǎng)城皮卡專(zhuān)營(yíng)店迅速增至57家，覆蓋云南、河北、廣西、廣東、四川、山西、山東、湖南、湖北、貴州、安徽、福建以及重慶市和新疆自治區(qū)等皮卡使用的重要地區(qū)，從中可以看出，長(zhǎng)城皮卡要讓皮卡流行起來(lái)是認(rèn)真的。專(zhuān)營(yíng)店也正是長(zhǎng)城皮卡時(shí)刻踐行品牌“六星戰(zhàn)略”，兌現(xiàn)著以用戶(hù)為中心、實(shí)現(xiàn)無(wú)憂(yōu)服務(wù)承諾的重要體現(xiàn)，為推動(dòng)我國(guó)整個(gè)皮卡行業(yè)的服務(wù)升級(jí)及創(chuàng)新，起到了示范和積極的導(dǎo)向作用。

　　長(zhǎng)城皮卡專(zhuān)營(yíng)店對(duì)用戶(hù)的意義何在？

　　記得首家長(zhǎng)城皮卡專(zhuān)營(yíng)店——保定五洲長(zhǎng)城皮卡專(zhuān)營(yíng)店開(kāi)業(yè)時(shí)，曾有用戶(hù)感慨道：“專(zhuān)為皮卡車(chē)主服務(wù)的店，長(zhǎng)城還是頭一家，服務(wù)沒(méi)得說(shuō)，真是開(kāi)到了我們的心坎里。長(zhǎng)城對(duì)我們皮卡車(chē)主越來(lái)越重視了�！边@句話(huà)一直令我記憶猶新，于是借著新一波12家皮卡專(zhuān)營(yíng)店開(kāi)業(yè)，我來(lái)到了河北保定，不過(guò)我并沒(méi)有選擇去往當(dāng)?shù)匦麻_(kāi)的店，而是“抄后路”，走訪(fǎng)到全國(guó)首家長(zhǎng)城皮卡專(zhuān)營(yíng)店，為的就是看一看在沒(méi)有鎂光燈聚焦的情況下，長(zhǎng)城皮卡專(zhuān)營(yíng)店是不是像宣傳中那么整齊劃一、井然有序。

　　由于恰逢周末，保定有地區(qū)車(chē)展舉辦，加之另有新開(kāi)的專(zhuān)營(yíng)店搶人氣，因此首家長(zhǎng)城皮卡專(zhuān)營(yíng)店沒(méi)有出現(xiàn)我希望看到的門(mén)庭若市的景象，雖然已有心理準(zhǔn)備，但進(jìn)店只有一位用戶(hù)在看車(chē)還是有些出乎我的意料，要知道當(dāng)下正是長(zhǎng)城皮卡重磅產(chǎn)品炮接管行業(yè)市場(chǎng)的時(shí)間，北京的4S店已經(jīng)“一炮難求”，怎么長(zhǎng)城皮卡在自家地盤(pán)反倒受“冷落”了？

　　原來(lái)，作為旗艦店，長(zhǎng)城皮卡五洲專(zhuān)營(yíng)店在19日組織了一場(chǎng)炮皮卡的品鑒會(huì)，所有意向客戶(hù)和皮卡愛(ài)好者都隨炮和專(zhuān)營(yíng)店的工作人員前往了周邊專(zhuān)設(shè)的試駕場(chǎng)地。我聽(tīng)聞?dòng)捎趨⒓訄?bào)名的人數(shù)太多，大巴車(chē)安排了一輛又一輛，直到凌晨才確定好車(chē)輛和最終人數(shù)！“看來(lái)長(zhǎng)城炮在哪兒都火爆”的感慨油然而生，饒有興趣的我為了一探究竟，特意前往試駕場(chǎng)地，那場(chǎng)面震驚到了我，一是因?yàn)殛P(guān)注炮的人數(shù)遠(yuǎn)超我想象，二則是我沒(méi)想到長(zhǎng)城皮卡專(zhuān)營(yíng)店特意尋找并開(kāi)辟出一塊具有各種越野路況的場(chǎng)地，供用戶(hù)全方位無(wú)死角地細(xì)膩體驗(yàn)車(chē)輛性能。和體驗(yàn)者交流，會(huì)發(fā)現(xiàn)大家都會(huì)給予長(zhǎng)城炮很高的評(píng)價(jià)，尤其對(duì)乘坐舒適性的提高贊賞有加。而在我看來(lái)，能夠大規(guī)模有針對(duì)性地給皮卡做深度試駕品鑒會(huì)也正是專(zhuān)營(yíng)店的模式帶來(lái)的服務(wù)提升。

　　回到五洲專(zhuān)營(yíng)店后，在與長(zhǎng)城皮卡保定五洲專(zhuān)營(yíng)店的銷(xiāo)售經(jīng)理聊起專(zhuān)營(yíng)店的優(yōu)勢(shì)時(shí)，劉經(jīng)理表示，“專(zhuān)營(yíng)皮卡的店首先可以提升形象，規(guī)范形象；二是可以更好地為皮卡車(chē)主提供有針對(duì)性的服務(wù)，比如以前和哈弗一起售賣(mài)時(shí)，有限的店內(nèi)展出面積不允許放置太多的皮卡展車(chē)，畢竟皮卡受眾群體相對(duì)小眾，現(xiàn)在有了專(zhuān)營(yíng)店，專(zhuān)門(mén)賣(mài)皮卡，展廳就可以把盡可能多的車(chē)款展示出來(lái)，讓用戶(hù)更好地體驗(yàn)感受，有針對(duì)性地看車(chē)；第三，皮卡專(zhuān)營(yíng)店能讓企業(yè)直面消費(fèi)者，了解消費(fèi)者的需求特點(diǎn)，有助于品牌企業(yè)獲取最有效的市場(chǎng)需求，從而為公司決策提供了第一手的資料。最后是利于操作管理，能及時(shí)準(zhǔn)確地執(zhí)行公司針對(duì)皮卡的營(yíng)銷(xiāo)理念和方針政策�！眲⒔�(jīng)理還自信地說(shuō)道：“皮卡專(zhuān)營(yíng)店的工作人員都是經(jīng)過(guò)皮卡相關(guān)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的，他們只針對(duì)皮卡產(chǎn)品，能對(duì)用戶(hù)的一切疑問(wèn)有問(wèn)必答�！�

　　“貨箱哥”為何買(mǎi)車(chē)感覺(jué)買(mǎi)出了面子？

　　如劉經(jīng)理所說(shuō)，五洲長(zhǎng)城皮卡專(zhuān)營(yíng)店內(nèi)部寬敞明亮，環(huán)境陳設(shè)優(yōu)雅，車(chē)輛展示區(qū)內(nèi)擺放著熱銷(xiāo)的風(fēng)駿7和最新的炮，而由于到店車(chē)輛不多，乘用版炮還借給了新開(kāi)的店展示，因此最新到店的商用版炮皮卡暫時(shí)占據(jù)著中心位置。劉經(jīng)理表示，“長(zhǎng)城皮卡注重品質(zhì)，新產(chǎn)品不會(huì)因?yàn)槭袌?chǎng)需求高而急于鋪量，還是要精益求精地造每一臺(tái)車(chē)。”

　　就在我剛到五洲長(zhǎng)城皮卡專(zhuān)營(yíng)店時(shí)，我便注意到唯一的那位顧客便是為商用版炮而來(lái)，和他交談后得知，他要把自己的面包車(chē)置換成皮卡，為的就是滿(mǎn)足兩用所需，急需炮來(lái)開(kāi)啟外出自駕的休閑生活，提升一家人的生活品質(zhì)。

　　這位顧客是做安裝監(jiān)控設(shè)備行業(yè)的，平時(shí)用車(chē)?yán)�一些監(jiān)控設(shè)備和零部件，因此他對(duì)貨箱的大小和質(zhì)量尤為在意。在接觸過(guò)程中，我看他最多的舉動(dòng)就是蹬上車(chē)，探身觀(guān)察貨箱，從滿(mǎn)意的笑容中我讀出了“愛(ài)不釋手”四個(gè)字。這位“貨箱哥”跟我講，自己拉的東西不會(huì)很多，但比較零碎，而且也怕丟，所以買(mǎi)皮卡后要給貨箱加裝平蓋。在聽(tīng)劉經(jīng)理介紹稱(chēng)長(zhǎng)城炮可以根據(jù)用戶(hù)要求在出廠(chǎng)時(shí)由廠(chǎng)家直接給車(chē)加裝貨箱蓋后，“貨箱哥”滿(mǎn)意地點(diǎn)了點(diǎn)頭。

　　“為什么會(huì)選擇炮？”面對(duì)我提出的問(wèn)題，“貨箱哥”說(shuō)：“炮的外形好看，已經(jīng)完全不是工具車(chē)的樣子，使用起來(lái)很有面子。而且炮的配置高價(jià)格低，適合老百姓。我的很多朋友都用長(zhǎng)城的車(chē)，有皮卡也有SUV，他們都說(shuō)長(zhǎng)城車(chē)的質(zhì)量好，所有人的車(chē)都沒(méi)出過(guò)大毛病，很多人的車(chē)已經(jīng)用了十幾年，一次都沒(méi)壞過(guò)�！�

　　“我會(huì)買(mǎi)汽油自動(dòng)擋的商用版炮，平時(shí)拉貨不多，也不跑工地山路，所以不用買(mǎi)柴油車(chē)�！北舜耸旖j(luò)后，“貨箱哥”打開(kāi)了話(huà)匣子，“汽油車(chē)的油耗是比柴油高，但長(zhǎng)城的汽油車(chē)經(jīng)濟(jì)性也向來(lái)不錯(cuò)，高出那一點(diǎn)也無(wú)所謂了，我能掙回來(lái)。關(guān)鍵是我會(huì)經(jīng)常前往一些偏遠(yuǎn)地區(qū)，那里的柴油通常是給農(nóng)機(jī)具使用的，給皮卡加我擔(dān)心會(huì)毀發(fā)動(dòng)機(jī)�！敝劣跒槭裁匆�買(mǎi)自動(dòng)擋？“貨箱哥”笑了笑，“也要給媳婦開(kāi)，自動(dòng)擋更方便！”

　　由于涉及老面包車(chē)置換等一些金融問(wèn)題，因此“貨箱哥”在專(zhuān)營(yíng)店停留的時(shí)間較長(zhǎng)。這時(shí)，長(zhǎng)城皮卡專(zhuān)營(yíng)店的人性化服務(wù)便顯現(xiàn)了出來(lái)。店內(nèi)設(shè)有客戶(hù)接待區(qū)、洽談區(qū)、金融區(qū)、客戶(hù)休息區(qū)、精品展示區(qū)、維修保養(yǎng)區(qū)等不同功能的區(qū)域，像“貨箱哥”這種情況，休息區(qū)舒適的沙發(fā)座椅和各式飲品和茶點(diǎn)為其大大地緩解著疲勞。用“貨箱哥”的原話(huà)形容就是“選擇長(zhǎng)城皮卡，不僅用車(chē)有面子，買(mǎi)車(chē)也越來(lái)越有面子！”

　　迪爾車(chē)主為何坐進(jìn)炮內(nèi)先慌忙捂車(chē)標(biāo)？

　　“貨箱哥”帶著滿(mǎn)意鉆進(jìn)了馬上要被他淘汰的面包車(chē)，剛剛開(kāi)走，兩名壯漢便接踵而至，他們?nèi)�是為了炮而�?lái)。兩人不由分說(shuō)坐進(jìn)車(chē)內(nèi)，主駕的黑衣男一下子用手捂住方向盤(pán)上的“烽火臺(tái)”車(chē)標(biāo)引起了我的注意�！鞍パ剑�怎么還用這個(gè)標(biāo)呀！”黑衣男一邊笑一邊搖著頭，“新標(biāo)多好看啊，干啥不用呢？”

　　記得在長(zhǎng)城皮卡發(fā)布炮皮卡新車(chē)標(biāo)時(shí)，網(wǎng)絡(luò)上曾引起過(guò)熱議，甚至遭到水軍的惡意抨擊。而從現(xiàn)實(shí)情況看，真實(shí)的皮卡用戶(hù)其實(shí)是理智和開(kāi)明的。黑衣男表示，“車(chē)標(biāo)變化是汽車(chē)品牌發(fā)展過(guò)程中的正常現(xiàn)象，長(zhǎng)城皮卡啟用新標(biāo)，帶來(lái)了新鮮感和形象的提升，新標(biāo)設(shè)計(jì)也很時(shí)尚，有什么不好？”

　　看著黑衣男的歲數(shù)并不大，我問(wèn)他用過(guò)皮卡嗎？“用過(guò)啊！也是長(zhǎng)城，國(guó)產(chǎn)皮卡還是長(zhǎng)城質(zhì)量好，用過(guò)了不會(huì)再想別的車(chē)。”我很好奇地問(wèn)是風(fēng)駿嗎？“不是！是迪爾，那車(chē)真耐用！買(mǎi)長(zhǎng)城皮卡有一點(diǎn)讓我郁悶，就是總也沒(méi)有換車(chē)的理由！”

　　“圍巾哥”七進(jìn)七出專(zhuān)營(yíng)店，糾結(jié)什么呢？

　　雖然受專(zhuān)營(yíng)店品鑒會(huì)、地方車(chē)展和新店開(kāi)業(yè)三重影響，五洲長(zhǎng)城皮卡專(zhuān)業(yè)店在我到訪(fǎng)時(shí)沒(méi)有人頭攢動(dòng)，但我發(fā)現(xiàn)前來(lái)看車(chē)的車(chē)友也可稱(chēng)得上是絡(luò)繹不絕。在短短的半天時(shí)間內(nèi)，一位脖子扎著花圍巾，一股越野范兒的瘦高挑兒男士成為了引起我注意的第三位顧客。

　　不用自己搭話(huà)，光聽(tīng)就知道這位“圍巾哥”是暴脾氣加急脾氣，只見(jiàn)他進(jìn)進(jìn)出出專(zhuān)營(yíng)店好幾趟，這是忙活什么呢？聽(tīng)專(zhuān)營(yíng)店的銷(xiāo)售人員講，“圍巾哥”正在二選一，在長(zhǎng)城皮卡和另外一家同樣是老品牌的店間多次往返，就是要對(duì)比究竟哪款車(chē)好。而我最后一次見(jiàn)到“圍巾哥”時(shí)，他一頭扎進(jìn)了炮內(nèi)，我小心翼翼湊過(guò)去，聽(tīng)他和劉經(jīng)理說(shuō)：“我定了，就買(mǎi)炮，明天就提車(chē)！無(wú)論車(chē)內(nèi)工藝，還是車(chē)身鋼板厚度還是炮最好。而且我后來(lái)發(fā)現(xiàn)商用炮的鋼板彈簧是5片，而且每篇都很厚，那邊那臺(tái)是4片，看著就��！”

　　隨后我在一旁和接待“圍巾哥”的銷(xiāo)售小伙聊了起來(lái)，他說(shuō)：“很多顧客決定購(gòu)買(mǎi)炮都是拿炮直接和市場(chǎng)熱銷(xiāo)車(chē)型PK過(guò)的！前天有一位顧客開(kāi)著一臺(tái)合資皮卡過(guò)來(lái)專(zhuān)門(mén)試駕炮，他剛剛打來(lái)電話(huà)決定換車(chē)了，這兩天就下單�！�

　　最后，我想說(shuō)的是，在長(zhǎng)城皮卡專(zhuān)營(yíng)店我感受到了耐心和親切，無(wú)論對(duì)客戶(hù)，還是對(duì)我這個(gè)冒然光顧的小記者，從經(jīng)理到普通銷(xiāo)售人員始終面帶笑容，悉心解答每一問(wèn)題，從不敷衍。隨著長(zhǎng)城皮卡專(zhuān)營(yíng)店的迅速鋪設(shè)，我希望能有機(jī)會(huì)走進(jìn)更多地區(qū)的更多店面，結(jié)識(shí)不一樣的皮卡車(chē)主，聽(tīng)他們聊一聊自己的選車(chē)經(jīng)歷和用車(chē)故事，從而讓我能更深入地了解用戶(hù)心中的長(zhǎng)城皮卡是什么樣子。